Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Présentation

Nos produits sont des biens numériques livrés par voie électronique, et cette politique tient compte de leur nature. Merci de la lire avant de finaliser votre achat.

1. Produits numériques : règle générale

Tous les produits vendus sur accountreroll.com sont des comptes de jeux numériques, livrés par e-mail, rapidement et au plus tard dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois les identifiants livrés, la vente est définitive : nous ne remboursons pas un changement d'avis, un achat par erreur ou une insatisfaction liée au contenu du jeu.

2. Cas donnant droit à un remboursement

2.1 Absence de livraison. Si vous n'avez pas reçu vos identifiants dans les 24 heures suivant la confirmation de votre paiement, et que notre équipe ne parvient pas à livrer le compte dans un délai supplémentaire de 24 heures, vous avez droit à un remboursement intégral.

2.2 Compte non conforme à sa description. Si le compte livré ne correspond pas à la description du produit (par exemple mauvais personnages, mauvais serveur ou ressources nettement inférieures à celles annoncées), vous avez droit, à votre choix, à un compte de remplacement ou à un remboursement intégral.

2.3 Compte inaccessible à la livraison. Si les identifiants fournis sont incorrects et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans les 48 heures suivant votre signalement, vous avez droit à un remboursement intégral.

2.4 Commande en double. Si vous avez passé deux fois la même commande par erreur, contactez-nous sans attendre : nous annulerons et rembourserons le doublon, à condition qu'aucun des deux comptes n'ait été utilisé.

3. Cas sans remboursement

• Vous avez reçu le compte et vous y êtes connecté
• Vous avez changé d'avis après avoir reçu le compte
• Le compte a été banni à cause de vos propres actions après la livraison (par exemple non-respect des conditions du jeu, logiciel tiers, ou liaison à un compte existant sans suivre nos instructions)
• Vous n'avez pas sécurisé le compte après la livraison (par exemple en ne changeant pas le mot de passe comme indiqué)
• Vous avez ouvert une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement sans nous contacter d'abord
• Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la livraison sans que vous signaliez de problème

Ces règles ne limitent pas votre garantie légale de conformité (voir l'article 6 de nos Conditions de vente) : si un compte ne correspond pas à sa description, vous pouvez la faire valoir même après 48 heures.

4. Demander un remboursement

Écrivez à help@accountreroll.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, une description claire du problème et, si possible, des captures d'écran. Nous répondons sous 24 heures. Un remboursement accepté est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement et votre banque.

5. Contestations bancaires et litiges

Merci de nous contacter avant toute contestation : nous cherchons toujours une solution équitable aux problèmes légitimes. Si une contestation est ouverte sans nous avoir contactés, nous nous réservons le droit de refuser vos prochaines commandes, de contester la demande avec la preuve de livraison et de signaler les contestations frauduleuses à notre prestataire de paiement.

6. Sécurité du compte après la livraison

Après la livraison, il vous appartient de changer le mot de passe du compte sans attendre, de ne pas le lier à un réseau social, un numéro de téléphone ou un service tiers sauf instruction contraire, et de suivre les instructions de transfert fournies. AccountReroll n'est pas responsable de la perte d'un compte due au non-respect de ces consignes.

7. Contact

E-mail : help@accountreroll.com
Discord : discord.gg/tQfAP4dcuX
Site : accountreroll.com